Với sự hỗ trợ của hàng chục ngàn người, Fe Financial cam kết cung cấp các khoản vay an toàn và dễ tiếp cận cho người dùng. Để duy trì sự an tâm của cá nhân và theo đuổi lợi thế công bằng, công ty đã mua lại một nền tảng tin nhắn tích hợp.

Chương trình Genesys cho phép Fe https://fecredit-vay.com/ Monetary chủ động theo dõi hiệu suất tổng thể của cố vấn cũng như giảm thời gian chờ liên hệ. Điều này có thể giúp tăng hiệu quả lái xe và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Nhà môi giới ảo Voicebot

Voicebot thực chất là một nền tảng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và bắt đầu tạo ra tiếng vỗ tay, cho phép người dùng tương tác với một chương trình hoặc thậm chí kết nối các từ vựng được thảo luận. Voicebot được thiết kế để cập nhật trải nghiệm cá nhân và cung cấp kết nối gia đình tự nhiên và hiện đại hơn.

Một tổng đài điện thoại của Cục Thuế Liên bang đã triển khai chương trình thu thập thông tin Genesys AI để tự động hóa rất nhiều quy trình, bao gồm cả dịch vụ khách hàng qua IVR và các nỗ lực thu thập thông tin qua điện thoại tự động. Nhờ tích hợp nhận thức ngôn ngữ tự động và khả năng tương thích ngôn ngữ, các tổng đài viên cá nhân thông minh mang đến cho bạn cảm giác thân thiện hơn với người dùng và bắt đầu cải thiện năng suất làm việc.

Ngoài ra, một công ty dịch vụ trả lời điện thoại mới của Fe Financial còn tuyển dụng Giám sát viên Genesys nếu bạn cần theo dõi hiệu suất của đại lý ngay lập tức và bắt đầu dự đoán các hoạt động truyền thông tiếp thị nội bộ. Điều này cho phép kẻ gian chủ động lập ngân sách cho các đại lý bất động sản theo khối lượng và đảm bảo các giải pháp phù hợp sẽ xuất hiện vào những thời điểm nhất định.

Fe Economic cũng sử dụng Genesys Contact Evaluation Broker – Digital QC để đánh giá hiệu quả của các nhà môi giới và xem liệu họ có nên có những khía cạnh và kết quả tích cực hay không. Dựa trên Three-toed Sloth, nhà môi giới sẽ xem xét thông tin liên hệ và bắt đầu ghi chép lại một cách chính xác nếu cần thiết để xác định các tiêu chí cụ thể mà bạn có thể sử dụng để so sánh chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu suất của nhân viên. Với loại hình môi giới này, Fe Financial có thể tiết kiệm thời gian cho các đại lý bất động sản đang đánh giá. Hơn nữa, nó có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của nhà môi giới bằng cách giảm thiểu các kỹ thuật lặp đi lặp lại và bắt đầu khuyến khích họ giải quyết những vấn đề khó khăn hơn mà họ cần có kinh nghiệm.

Liên hệ với Đại lý đánh giá – Kiểm soát chất lượng điện tử

Cố vấn Đánh giá Cuộc gọi – Kiểm soát Chất lượng Kỹ thuật số (Digital QC) là một thiết bị chuyên sâu cho phép nhiều người chủ động xem xét các hoạt động bán hàng và tiếp thị của khách hàng theo thời gian thực và bắt đầu đánh giá hiệu suất của nhà môi giới. Các phương pháp điều trị bằng laser phân đoạn sử dụng phân tích ngôn ngữ hiện đại và bắt đầu Tin tức Giả để phát hiện các cải tiến, tìm kiếm ý tưởng và cung cấp manh mối từ cấp độ. Thiết bị này tiếp cận bảng điều khiển tập trung, cung cấp cho nhân viên và quản lý cấp cao quyền truy cập để liên hệ với các bản nhạc và bắt đầu kiểm tra thông tin chi tiết.

Vì các nguồn lực QA cổ điển theo dõi các số liệu, ví dụ như tập hợp các tập lệnh tuân thủ và bắt đầu xử lý tiêu chuẩn trong nhiều năm, các phương pháp sau đây có thể xem xét thêm các lý do chính liên quan đến cảm nhận của từng cá nhân. So sánh với các phương pháp QA tự động, các phương pháp này tận dụng việc tạo clapper nếu bạn muốn ghi lại sự quan tâm và năng lượng. Điều này giúp việc xác định mức độ hài lòng của khách hàng (Csat) cơ bản trở nên an toàn hơn. Trong bài viết này, các tùy chọn cũng giúp các trung tâm liên lạc tiếp cận và bắt đầu các triệu chứng trở về nhà một cách nhanh chóng.

Khi nói đến Fe Financial, các thành viên đã phàn nàn rằng họ bị gọi đến cơ quan chức năng để yêu cầu tính phí cho khoản tín dụng không tồn tại. Công ty bị cáo buộc đã vi phạm các quy định của ngân hàng Hoa Kỳ. Thêm vào đó, Fe Financial đã xin lỗi vì đã gây phiền hà và đang thay đổi phương pháp để tránh những sự việc tương tự trong tương lai.

Tham gia Genesys, Further ed Fiscal rất dễ dàng chiếm một vị trí độc tôn trong hầu hết mọi kênh thông tin. Nó sẽ xử lý các thông tin tiếp thị và bán hàng, các cuộc trò chuyện và bắt đầu email tại một nơi. Khả năng này đã giúp công ty có được lợi thế đáng kể trong thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam. Công ty cũng đã có thể cải thiện tỷ lệ quan hệ và bắt đầu hoạt động hiệu quả thông qua nhà môi giới Genesys.

Nhân viên giám sát của Genesys

Là một trong những công ty tài chính cá nhân chủ chốt tại Việt Nam, Further ed Financial đặt trọng tâm vào con người. Họ cần cải thiện quy trình làm việc và bắt đầu cải thiện năng suất của đại lý để cung cấp giải pháp phù dâu đa kênh cho khách hàng. Sau quá trình đánh giá đề xuất (RFP) chuyên sâu, họ sẽ đảm bảo giải pháp thay thế Genesys Multicloud CX để chuyển tải di sản âm nhạc của người phụ nữ sang một trung tâm trải nghiệm cá nhân hiện đại.

Với tổng số bốn nghìn năm trăm đại lý bất động sản, Fe Fiscal cần điều chỉnh thông tin cá nhân, đơn giản hóa việc tạo tài liệu và tăng năng suất cho các nhóm tiếp theo cũng như khởi tạo các nhóm sau. Thêm vào đó, họ cần kết nối các thành viên trong hệ thống di động và bắt đầu sử dụng dịch vụ tư vấn của phụ nữ một cách an toàn trên cùng một hệ thống.

Cố vấn Quản lý Nhân viên Genesys (WFM) cho phép Fe Economic dự đoán số lượng liên hệ nội bộ và thiết kế nhân viên dựa trên đó. Tuy nhiên, nó cho phép giám sát viên và đại lý xử lý các chức năng trung gian hiệu ứng theo giờ, chẳng hạn như độ gắn kết của đại lý, bằng cách ghi lại các số liệu quan trọng khi đang di chuyển. Ngoài ra, WFM còn có phần mềm di động dành cho đại lý và quản trị viên nếu bạn muốn cập nhật chiến lược WFM cũ của mình từ hiển thị liên kết cá nhân – kiểm soát thông báo bên ngoài – theo năm của VoiceXML.

Nền tảng tích hợp tất cả trong một này hỗ trợ các chuyến bay Tài chính Giáo dục Nâng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua IVR để xử lý các cuộc gọi tự động. Nó sẽ tự động dừng mọi cuộc tìm kiếm của khách hàng với đại lý bất động sản phù hợp để giải quyết vấn đề cụ thể của họ. Bất kỳ điểm tiếp xúc nào được tìm thấy trên đường đi đều được tích hợp liền mạch vào CRM để phân tích thêm.

Cố vấn Bất động sản Genesys

Genesys At-House Agent, được hỗ trợ bởi tin tức giả mạo và các công cụ chơi game tự động, giúp Further ed Monetary sở hữu những gợi ý ngữ cảnh mạnh mẽ với áp lực từ người dùng để đảm bảo mọi mối quan hệ đều được thiết lập dễ dàng. Hơn nữa, các nền tảng này khéo léo phân bổ người dùng đến các nhà cung cấp trong các nhóm nghệ thuật hoàn chỉnh để duy trì các khoảng thời gian nhất định. Hơn nữa, bất kỳ nền tảng tích hợp nào cũng giúp tăng năng suất tư vấn bằng cách giảm các loại yêu cầu truy cập và bắt đầu cung cấp dịch vụ để dễ dàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp.

Trước Genesys, Further ed Monetary đã sử dụng một cặp kỹ thuật cốt lõi hiệu ứng silo – một bên xử lý hỗ trợ người dùng nội bộ và một bên thu thập các cuộc gọi tự động từ bên ngoài. Do đó, tổ chức đã có các chức năng không phù hợp và tạo ra các silo giấy tờ làm giảm sự cộng tác giữa các nhà môi giới. Trong quá trình triển khai Genesys Multicloud CX, Further Education Economic hiện có gần như tất cả các thiết bị môi giới và đại lý khởi tạo của họ trên cùng một phần mềm máy tính đa kênh. Điều này cung cấp cho họ một cái nhìn thực tế tự nhiên về các kết nối của từng khách hàng trên hầu hết mọi luồng.

Giáo dục nâng cao: Nhận Genesys Multicloud CX với các tính năng độc đáo, khả năng mở rộng không giới hạn và các tùy chọn thay đổi ban đầu. Ngoài ra, độ tin cậy và tốc độ khởi động của hệ thống cũng được cải thiện đáng kể. Với chương trình Genesys UCaaS, công ty đã có thể quản lý khoảng 5.000 liên lạc mỗi ngày. Hơn nữa, nền tảng UCaaS giúp cải thiện năng suất cho các hệ thống công nghiệp của họ và giảm chi phí. Hệ thống cũng tăng cường hỗ trợ sử dụng kết nối tốt hơn với người dùng thông qua việc cung cấp các dữ liệu cá nhân quan trọng và khởi tạo.